Защитата на потребителите при закупуване на дефектна стока е добре установено право в Европейския съюз, но от години начинът, по който това се съобщава, е неясен за повечето купувачи . Много от тях не са наясно с какво точно покритие разполагат и кой е отговорен, ако нещо се обърка – проблем, който Брюксел възнамерява да реши с обща информационна система за всички държави членки.
От 27 септември търговските обекти ще трябва да адаптират своите физически пространства и дигитални платформи, за да поставят на видно място етикет, информиращ клиентите за законовата гаранция на техните продукти. Тази мярка е съпроводена от доброволен етикет, наречен EU GARAN , предназначен да отличава производителите, които предлагат ангажименти за издръжливост, надвишаващи минималните стойности, установени от закона.
Какво се променя в магазините от 27 септември
Търговците на дребно ще бъдат задължени да показват стандартизирано съобщение във всички страни от Европейския съюз, напомнящо на клиентите за минималната двугодишна законова гаранция за закупените стоки. В Испания това покритие е дори по-дълго: от 1 януари 2022 г. новите стоки имат тригодишна законова гаранция, ситуация, която остава непроменена от новите разпоредби.
Етикетът трябва да е видим както във физическите магазини, така и на онлайн платформите за продажби, така че потребителите да са наясно с правата си, преди да извършат покупка . Целта е тази информация да не се ограничава до общите условия, които почти никой не чете, а по-скоро да се появява на видно място по време на процеса на покупка.
Правната защита се активира, когато даден артикул е дефектен, което означава, че не функционира правилно, има дефект или не отговаря на спецификациите, рекламирани в описанието на продукта . В тези ситуации купувачът може да подаде рекламация до продавача и да поиска ремонт или замяна на продукта безплатно . Ако нито една от тези опции не е възможна или не реши проблема, са налични други опции, като например намаляване на цената или прекратяване на договора със съответно възстановяване на сумата.
Важно е да се уточни, че това европейско известие не означава, че Испания ще увеличи гаранцията си от две на три години. Тази промяна вече се случи през 2022 г. и това, което се въвежда сега, е просто стандартизиран начин за информиране на потребителите за вече съществуващо право . Объркването между тези два аспекта е една от причините, които накараха Европейската комисия да насърчи тази мярка.
Етикетът EU GARAN, доброволен етикет за производители
Наред със задължителното известие за правна гаранция, потребителите ще започнат да виждат друг идентификатор: етикетът EU GARAN. За разлика от първия, използването му няма да бъде задължително по закон , а ще бъде по преценка на производителите, които изберат да предложат безплатна търговска гаранция със срок на годност, надвишаващ минималните две години, определени от европейското законодателство.
За да се показва този етикет, гаранцията трябва да покрива целия продукт, да е безплатна и да задължава производителя да поддържа функциите и производителността на артикула при нормална употреба за определен период. Ако продуктът престане да отговаря на тези условия в рамките на обхванатия период, производителят е длъжен да го ремонтира или замени безплатно за купувача.
Тази търговска гаранция е в допълнение към законовата гаранция и при никакви обстоятелства не може да намали съществуващите права на потребителя. Производител може например да рекламира петгодишна гаранция за дълготрайност на уред и това обещание ще бъде обвързващо съгласно рекламираните условия, но купувачът ще запази защитата, на която има право срещу продавача съгласно испанското законодателство.
Етикетът може да бъде показан върху самия продукт, върху опаковката му, до артикула на рафт във физически магазин или близо до изображението му при онлайн покупка. Той обаче няма да се появява на всички налични продукти, тъй като това зависи от това дали производителят отговаря на изискванията и предоставя съответната информация. Задължително за всички търговци на дребно от 27 септември ще бъде общото известие относно законовата гаранция.
Защо тази регулация идва сега?
Мярката е в отговор на реалност, която европейските органи наблюдават от известно време: информацията за гаранциите често е объркваща за купувача. Допълнителните търговски гаранции, предлагани от някои марки, могат да се припокриват с правното покритие, на което има право всеки потребител, което създава съмнения относно това каква защита всъщност има човек и към кого може да подаде жалба.
С тази обща система Европейският съюз се стреми да гарантира, че всеки може лесно да идентифицира правата си с един поглед, независимо от местоположението си или дали покупката е направена лично или онлайн. Хармонизирането на тези етикети има за цел също така да засили доверието в трансграничната търговия и да даде възможност на потребителите да вземат по-информирани решения относно жизнения цикъл на продуктите.
Новата рамка, която влиза в сила на 27 септември, не променя действащите в Испания гаранционни срокове, но трансформира начина, по който търговците на дребно съобщават тези права. Докато известието относно законовата гаранция ще бъде задължително и видимо във всички физически магазини и онлайн платформи, етикетът EU GARAN ще бъде запазен за производители, които доброволно предлагат гаранции за издръжливост, надвишаващи две години и обхващащи целия продукт. И двата инструмента споделят обща цел: да гарантират, че потребителите знаят точно каква защита имат, когато купуват, без да се налага да дешифрират дребния шрифт или да се занимават с объркващи условия.