SugarCRM стартира Hint, първото му решение се фокусира върху интелигентност на взаимоотношенията в CRM и в автоматизирането на събирането на данни за клиентите. Потребителите на Hint могат да въведат няколко данни за контакт за човек, с когото искат да се свържат (например име, фирма или имейл) и Hint Той автоматично търси в множество публични и социални източници в интернет. релевантна информация както на лично, така и на корпоративно ниво.
La обогатени данниТази информация, заедно с други лични и корпоративни данни от вътрешни фирмени файлове и външни източници, се локализира и консолидира, така че потребителят да има достъп до Пълен изглед на клиента или контактаТова е и първата програма, която предлага нови линии от релационна интелигентност в продуктовото портфолио на компанията, което отбелязва ангажимента на SugarCRM към продукти, генериращи стойност чрез данни и автоматизация. „Съветът е основата за бъдещето на производството на интелигентни взаимоотношения, което може да се превърне в изкуствен интелект“, Говорителят на SugarCRM Андрю Стейпълс заяви, подчертавайки стратегическата роля на инструмента в продуктовата екосистема на компанията.
Подсказката като основа на изкуствения интелект в CRM
La Изкуствен интелект, приложен в CRM Това изисква големи обеми от качествени данни. Тъй като Съветът еволюираИнструментът позволява на SugarCRM да събира, нормализира и структурира тази информация, за да я използва. аналитични прогнозни модели и капацитет на автоматично обучениеСпоред Стейпълс, този подход ще им позволи да създадат система, способна да изучава моделите на поведение на клиентите и да предвижда най-добрите бизнес действия.
В рамките на глобалната стратегия на компанията, Hint е водеща продуктова линия, фокусирана върху... интелигентност за взаимоотношенияТова се основава на мащабна автоматизация на събирането на данни и в техниките на дълбоко учене да помага на потребителите при всяко взаимодействие с техните клиенти, контакти и потенциални клиенти. По този начин CRM престава да бъде просто хранилище на информация и се превръща в интелигентен асистент, който ръководи бизнес отношенията.
Първоначалното стартиране на Hint беше допълнено от други „умни“ функционалности на екосистемата на SugarCRM, като например Интелигентен дигитален асистент (ADI), предназначен да създава CRM изживявания, оптимизирани за мобилни устройства. Този мобилен асистент включва елементи като интелигентни календари които показват логистична информация (време, местоположение, упътвания) и стратегически обобщения на участниците в срещата получени автоматично от Hint, включително социални и бизнес профили.
Как SugarCRM Hint помага на екипите по продажби и маркетинг
За екипите по продажбите, голямото предимство на Hint пред другите Доставчици на CRM продукти е, че позволява на потребителите изберете конкретна информация и бързо да го прехвърлят в CRM профил или конкретна възможност, по която работят. Вместо да губят време в ръчно търсене, търговският представител получава релевантна и актуална информация в реално време относно компанията и лицето за контакт, с което ще общувате.
Според ръководителите на SugarCRM, ръководителите могат да спестят до няколко минути на бизнес разговор Благодарение на това автоматично обогатяване на данни, това време се превръща в голяма производителност, по-добре подготвени обаждания и по-добър коефициент на конверсияОсвен това, качеството на информацията позволява персонализирани съобщения, откриване на възможности за кръстосани продажби и приоритизиране на потенциални клиенти с по-висока вероятност за сключване на сделка.
Освен продажбите, Hint носи и значителна стойност на екипите в маркетинг и обслужване на клиентиИнструментът улеснява създаването на прецизни сегментации базирани на фирмографски (размер на компанията, сектор, местоположение) и поведенчески данни, което помага за проектирането най-подходящите кампании чрез канали като имейл, социални медии или SMS. Интеграцията с други SugarCRM решения прави възможно автоматизирането на цели кампании, които използват информацията, събрана от Hint.
Потребителите могат да създадат нов клиентски профил За секунди информацията може да се обновява автоматично от свързани източници. Това поддържа всички данни за контакти и компания актуални. постоянно актуализираннамаляване на грешките, дублирането и решенията, основани на остаряла информация.
Основни характеристики, цена и съвместимост на Hint
Цената на подсказката е 15 долара на месец на потребител и поддържа Sugar 7.8 или по-нови версииТова позволява приемането му както от организации, които вече работят с платформата, така и от нови клиенти, които решат да внедрят SugarCRM от нулата.
Основните характеристики на Hint включват:
- Автоматично събиране на данни от множество публични източници и социални мрежи.
- Непрекъсната актуализация на профили на контакти и акаунти без ръчна намеса.
- Пълна CRM интеграция Отделът за продажби, маркетинг и обслужване на Sugar.
- Подготовка за предсказващи функции и усъвършенствани анализи, задвижвани от изкуствен интелект.
- Специализирана поддръжка за мобилни среди благодарение на интелигентния дигитален асистент и SDK за персонализирани приложения.
Освен това, SugarCRM е насърчил нов SDK комплект за създаване на персонализирани мобилни приложения върху своята CRM система. Това позволява на компаниите да адаптират потребителското изживяване на Hint към собствените си процеси и да разработват персонализирани приложения които се възползват от разузнаването за взаимоотношения в много специфични контексти (посещения на терен, търговски панаири, събития и др.).
Hint като облачна услуга в екосистемата на SugarCRM
Hint е първата програма на SugarCRM, базирана единствено на облачен софтуер.Проектиран от самото начало като облачна услуга, SugarCRM обработва цялата логика за събиране, обогатяване и актуализиране на данни в рамките на своята облачна инфраструктура, намалявайки техническата сложност за клиента и ускорявайки процеса. време за стартиране.
Като предлага Hint като облачна услуга, SugarCRM може непрекъснато актуализиране и подобряване Алгоритмите му за релационен интелект позволяват на потребителите да добавят нови източници на данни и да оптимизират производителността, без да е необходимо да се изискват сложни инсталации или поддръжка. Едновременно с това компанията може да развие продукта в... все по-автономна услуга за изкуствен интелект, готови да прогнозират нуждите на клиентите и да препоръчат конкретни действия на екипите по продажби и маркетинг.
Тази ориентация към облака се вписва във визията, в която SugarCRM поддържа и развива две основни продуктови линии: от една страна, решения, посветени на интелигентност за взаимоотношения (където Хинт е главният герой) и, от друга страна, инструментите, фокусирани върху управление на взаимоотношенията традиционни (автоматизация на процеси, управление на възможности, обслужване на клиенти и др.). Комбинацията от двата подхода прави CRM стратегическа платформа да изграждаме силни бизнес взаимоотношения и да се адаптираме към новите ситуации, докато клиентите се развиват.
Надявам се, че тази компания ще има голям успех с новото си приложение и софтуер, тъй като това представлява важна стъпка към... По-интелигентни, по-проактивни и базирани на данни CRM системикъдето изкуственият интелект и автоматизацията работят заедно, за да подобрят всяко взаимодействие с клиента.