SugarCRM стартира Hint, първата програма на компанията, разработена специално за предлагане на нови линии интелигентност за взаимоотношения в рамките на своите продукти. Това е решение, което отвежда традиционната CRM концепция на една крачка напред, като автоматизира събирането на публични данни и ги превръща в полезна информация за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти.
Потребители с намек Те могат да въведат няколко данни за контакт с лице или компания, с които искат да се свържат (например, име, имейл и фирма) и оттам Hint автоматично търси в социалните мрежи и публичните бази данни в интернет, за да открие съответна лична и корпоративна информацияВсичко това се интегрира бързо в CRM, намалявайки ръчната работа и повишавайки качеството на клиентския профил.
Какво е SugarCRM Hint и как работи?
Данни и други лични и корпоративни данни Това, което преди изискваше часове индивидуално разследване, сега се локализира автоматично. Подсказката проследява информацията в социалните мрежи като Facebook или LinkedIn, както и различни публични бази данни, новинарски издания и корпоративни уебсайтове, така че потребителят да има Пълен изглед на контакта и акаунта с които ще взаимодейства. Освен това, когато е уместно, Hint може да допълни тази публична информация с данни от вътрешни файлове и корпоративни записи, достъпни за организацията, интегрирайки ги в профила за още по-пълна представа.
Само с няколко основни данни, Hint е в състояние да изгради обогатени профили в реално време Тези елементи могат да включват, наред с други, академичното образование и професионалния опит на дадено лице, или броя на служителите, сектора, последните новини и социалната активност на компанията. По този начин служителите на практика стават експерти по обслужване на клиенти преди първото обаждане или среща.
За търговски екипи, предимството на намека Това, което го отличава от другите CRM доставчици, е, че им позволява да изберат най-подходящата информация и бързо да я включат в... CRM профил свързано с конкретна възможност, по която работят. Възможно е също така да се създават нови клиентски профили от нулата, като информацията, получена от системата, може да бъде автоматично обновяванеподдържане на данните винаги актуални без допълнителни усилия.
Цената на подсказката е 15 долара на месец на потребител и е съвместим със Sugar 7.8 или по-нови версии. Освен това, Hint е Първата програма на SugarCRM Базиран изцяло на облачен модел „софтуер като услуга“, който улеснява неговото внедряване, актуализиране и мащабируемост във всички видове организации и отваря вратата за ексклузивно внедряване като облачна услуга в бъдеще.
Релационен интелект и еволюция към изкуствен интелект
"Подсказката е основата за бъдеще на интелигентно производство на взаимоотношения, което може да се превърне в истинско изкуствен интелект „приложено към CRM“, обясни тогава говорителят на SugarCRM, Андрю СтейпълсКлючът се крие в огромното количество данни, които се събират автоматично и по структуриран начин.
Изкуственият интелект изисква голям обем данничисти и организирани, и „с развитието на Hint това ще ни позволи да получим информацията, необходима за създаването на прогнозна аналитична система „и машина, която евентуално може да научи всичко това“, добави Стейпълс. С това SugarCRM напредва на два основни фронта: интелигентност за взаимоотношения (за да знаем повече и по-добре за всеки клиент) и управление на взаимоотношенията (използвайте тази информация, за да вземате по-добри решения и да насочвате взаимодействията си).
Тази стратегия включва и обявяването на допълнителни функции, като например Интелигентен дигитален асистент (ADI) фокусирани върху мобилни устройства и ново SDK комплект така че компаниите да могат да създават напълно персонализирани мобилни CRM приложения. Тези иновации подсилват Hint като ключово парче Ангажиментът на SugarCRM към „интелигентни“ инструменти, способни да автоматизират събирането и предлагането на данни дълбоко учене фокусирани върху по-силни бизнес отношения.
Ползи за продажбите, маркетинга и клиентското изживяване
Едно от големите предимства на SugarCRM Hint е спестяване на време и разходиИнструментът извършва работа, която преди това изискваше ръчно търсене и електронни таблици, освобождавайки специалистите по продажби и маркетинг да се съсредоточат върху разговори с по-висока стойност с потенциалните си клиенти. Смята се, че благодарение на Hint някои ръководители могат да спестят до няколко минути на бизнес разговоркато разполагате с цялата ключова информация, преди да се свържете.
Освен това, като разполагат с релевантни и актуални данни в реално време, компаниите могат вземайте по-бързи решенияс много по-малък марж на грешка. За да разберете с един поглед Профил на клиента Това осигурява по-голяма сигурност при стартиране на цикъл на продажби, адаптиране на търговската презентация и приоритизиране на възможностите според съответствието им с продукта или услугата.
Стойността на Hint е особено значима в региони с висока употреба на социални медиикъдето дигиталният отпечатък на потребителите и компаниите е много богат. Това изобилие от публични данни се превръща, благодарение на Hint, в източник на бизнес информация способни значително да стимулират бизнеса, да подобрят сегментацията и да предложат услуга, по-съобразена с нуждите на всеки клиент.
Накратко, SugarCRM Hint съчетава интелигентност за взаимоотношенияАвтоматизация при събирането на данни и усъвършенствани аналитични възможности, така че всяка организация да може по-добре да разбере своите потенциални и настоящи клиенти, да оптимизира процесите си на продажби и да изгради по-силни бизнес отношения подкрепено с точна и винаги актуална информация.