SugarCRM стартира Hint , първата програма, която предлага нови възможности за разузнаване на взаимоотношенията в рамките на своята продуктова екосистема. Потребителите на Hint могат да въведат няколко данни за контакт за човек или компания, с които искат да се свържат, и Hint автоматично ще търси в социалните медии и публичните бази данни подходяща лична и корпоративна информация.
Данните, заедно с други лични и корпоративни данни от вътрешни фирмени файлове, ще бъдат локализирани и използвани, за да предоставят на потребителите пълен и актуален преглед на всеки контакт или акаунт. Това позволява на екипите по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти да се превърнат в истински експерти по обслужване на клиенти, като разполагат с цялата необходима контекстуална информация на едно място, без да се налага ръчно да търсят в множество уебсайтове, социални медийни платформи или бази данни. Hint комбинира публично достъпна информация с вътрешни CRM записи, за да предостави по-изчерпателни и приложими профили.
„Hint е основата за бъдеще на интелигентно производство на взаимоотношения, което дори може да се развие в изкуствен интелект“, каза говорителят на SugarCRM Андрю Стейпълс. Тази визия позиционира Hint като врата към ново поколение CRM, базиран на данни, способен да предвижда нужди, да препоръчва действия и да автоматизира ключови решения.
Изкуственият интелект изисква голям набор от данни и „с развитието на Hint това ще ни позволи да получим информацията, необходима за създаването на система за прогнозен анализ и машина, която в крайна сметка може да научи всичко това“, добави Стейпълс. С други думи, всеки профил, обогатен от Hint, предоставя данни, които, когато бъдат агрегирани и анализирани, позволяват изграждането на модели за машинно обучение , които се подобряват с течение на времето и помагат за приоритизиране на възможностите, по-добро сегментиране и персонализиране на всяко взаимодействие.
Какво е SugarCRM Hint и как работи неговата аналитична информация за взаимоотношенията?
Hint е услуга за разузнаване на взаимоотношенията, интегрирана със SugarCRM, която ви позволява да извличате съществуваща онлайн информация за контакти и потенциални клиенти и да я включвате във вашата CRM система с едно щракване. Използвайки само няколко основни данни – като име, имейл и фирма – Hint сканира публично достъпна информация от социалните мрежи и онлайн бази данни, за да изгради изчерпателни и точни профили на лица и организации.
Тези профили могат да включват, наред с други неща, академичен опит , професионален опит, текуща позиция, индустрия, брой служители, присъствие в социалните медии, последни новини за компанията и други контекстуални данни, които значително обогатяват досието на всеки клиент или потенциален клиент. Благодарение на това автоматично консолидиране, служителите имат достъп до най-подходящата и актуална информация в реално време по време на всяко взаимодействие.
За екипите по продажбите, предимството на Hint пред другите доставчици на CRM е, че позволява на потребителите да избират конкретната информация, която искат да включат, и бързо да я импортират в CRM профил, свързан с възможност, клиент или контакт, върху който работят. Това представлява значително спестяване на време, тъй като автоматизира събирането и анализа на информация за клиентите, което в много случаи преди това се е извършвало ръчно.
Освен това, потребителите могат да създадат нов клиентски профил почти от нулата, като въведат само минимални данни, а информацията в сайта може да се обновява автоматично периодично, като по този начин цялата информация се поддържа актуална, без да е необходима ръчна поддръжка. Според ръководители на компанията, тази автоматизация може да спести няколко минути на разговор или бизнес среща, което значително увеличава производителността на екипите по продажбите.
Предимства на Hint за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти
Използването на Hint дава възможност на служителите да станат експерти по обслужване на клиенти , което им позволява да предлагат възможно най-добрата услуга или продукт. С консолидиран изглед, който интегрира данни от акаунти, социални медии, новини за компанията и свързани дейности, става много по-лесно да се персонализират съобщенията , да се пригодят предложенията за продажби и да се избере правилният канал и време за връзка.
Тази способност да се разбере пълният профил на клиента с един поглед дава на екипите по продажбите по-голяма увереност, когато се обръщат към потенциален клиент и започват цикъл на продажби. Тя също така намалява допустимата грешка при приоритизиране на възможностите , идентифициране на ключови лица, вземащи решения в организацията, или откриване на ранни признаци на интерес или риск във взаимоотношенията.
Освен това, Hint предлага значителни икономии на време и разходи . Чрез автоматизиране на търсенето и актуализациите на данни, потребителите могат да вземат решения по-бързо, да отделят повече време за дейности с висока стойност (като преговори или консултации) и по-малко за административни задачи. Инструментът трансформира CRM в динамична платформа за разузнаване, а не в статично хранилище за контакти.
В региони с висока употреба на социални медии и значителна дигитална активност, комбинацията от SugarCRM и Hint предлага огромен потенциал за бизнеса , като се възползва от огромното количество информация, достъпна онлайн за хора и компании. Приложението надхвърля разчитането единствено на ръчно въведени потребителски данни, като вместо това се възползва от широк набор от публични и социални бази данни и интегрира вътрешни фирмени записи за по-цялостна картина.
Цена, съвместимост и стратегия за облачни продукти
Цената на Hint е 15 долара на потребител на месец , което го прави достъпен вариант за организации, които искат да добавят разширена информация за взаимоотношенията към своята CRM система без големи първоначални инвестиции. Освен това, той е съвместим със Sugar 7.8 и по-нови версии , което позволява безпроблемна интеграция в повечето съвременни SugarCRM инсталации без сложно разработване.
Hint е първата програма на SugarCRM , базирана единствено на облачно базиран софтуер като услуга (SaaS) , главно защото се предлага и може да бъде консолидирана като изцяло облачно решение. Този подход е в съответствие със стратегията на компанията за разработване на две основни продуктови линии: такива, посветени на анализа на взаимоотношенията , и такива, фокусирани върху управлението на взаимоотношенията , комбиниращи автоматизация, данни и разширени мобилни възможности.
Тъй като изкуственият интелект едва започва да демонстрира пълния си потенциал, не е изненадващо, че софтуерни компании като SugarCRM непрекъснато актуализират функциите, достъпни за своите потребители. В случая на Hint тази еволюция включва интеграции с интелигентни дигитални асистенти, календари, обогатени с логистична и стратегическа информация за предстоящи срещи, и автоматично генерирани обобщения на профили и контакти в социалните медии за всеки участник.
Благодарение на всичко това, Hint затвърди позицията си на водеща фигура в стратегията на SugarCRM, която помага на организациите да изградят по-силни бизнес връзки, да реагират по-ефективно на нови ситуации с развитието на взаимоотношенията и да се възползват максимално от релационната интелигентност , достъпна онлайн. Резултатът е много по-просто, по-ефективно и по-съгласувано управление на целия цикъл на покупка, по-добре съобразено с очакванията на днешните клиенти.
С този подход, SugarCRM Hint се позиционира като ключово решение за всяка компания, която иска да трансформира своята CRM система в истински център за клиентска аналитична информация , да подобри качеството на бизнес отношенията си и да увеличи ефективността на екипите си чрез обогатени, актуални и приложими данни.